jueves, 6 de septiembre de 2012
Preguntas mercadotecnia
1.- ¿A que llamamos mercadotecnia
electrónica?
La Mercadotecnia Electrónica es el
estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta
de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente
Internet. La mercadotecnia electrónica también es conocida como la
e-mercadotecnia. Este tipo de comercializar trabajos por el uso de tecnología
de comunicaciones electrónicas como Internet, correo electrónico, e-libros,
base de datos, y teléfono móvil.Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas
tanto para compañías como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet
pueden provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en
sus páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar
la página. Además, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores
tocar ni probar los productos antes de comprarlos
2.-Definicion de negocios electrónicos
y su evolución.
Aunque la
revolución de los negocios electrónicos se deshizo también con la caída del
boom de las puntocom, la evolución de las prácticas de negocios basadas en la
Web ha continuado su curso.
Aunque la revolución de los negocios electrónicos,
que prometía un cambio gigante pero indefinido en la forma en que las compañías
desarrollan los negocios, se des hizo también con la caída del boom de las
puntocom, la evolución de las prácticas de negocios basadas en la Web ha
continuado su curso.
El volcamiento a las transacciones entre empresas
surgió como la forma más fácil de justificar las inversiones en estos
desarrollos, y está probando que también es donde más efectividad se puede
lograr ya que se basa en la virtualización de relaciones de negocios ya
existentes, y no necesariamente en la constitución de nuevas relaciones. Las
empresas están comenzando a utilizar las extranets y portales NAN (B2B) para
optimizar cadenas de valor mediante el mejoramiento de procesos tanto en el
lado de la compra (administración de relaciones con proveedores, compras
directas, administración de la colaboración en el desarrollo o mantenimiento de
nuevos productos) como en el lado de la venta (administración de la relación
con los canales, pronóstico y planeación de demanda, administración de
ordenes). También se ve el surgimiento de consorcios que ayudan en estos
procesos mediante la proveeduría de procesos verticales por outsourcing
(planeación, logística, pagos, etc).
3.- Oportunidades y riesgos de
utilizar el internet como un medio para realizar negocios.
Posibles
riesgos que las tecnologías de Internet tienen para las empresas
Las tecnologías de Internet
pueden suponer dos tipos de riesgos para las empresas. Por unaparte, pueden
disminuir su poder de mercado. Por otra, aquellas empresas que no las utilicen,
pueden cambiar adversamente la relación entre sus costes y los de sus rivales.
A continuación desarrollamos estas dos ideas.
·
Las
tecnologías de Internet pueden disminuir el poder de mercado7 de las empresas.
El poder de mercado de las
empresas puede disminuir, porque con la utilización de Internetdisminuyen los
costes de búsqueda de los compradores y los costes de cambiar de proveedores de
las empresas, es posible crear empresas que agreguen a los consumidores (reverse
aggregators),y pueden disminuir las barreras de entrada.
·
Las
tecnologías de Internet disminuyen los costes de búsqueda de los compradores
Uno de los supuestos del
modelo de competencia perfecta es que observar precios no tiene costes, y que
todos los participantes del mercado conocen todos los precios. Este supuesto,
conjuntamente con otros, como que el número de empresas es grande y el producto
de cada una de ellas idéntico, implica que ninguna empresa tiene poder de
mercado, y todas cobran su coste marginal y tienen beneficios cero.
Si, por el contrario, los
consumidores tienen que incurrir en un coste de búsqueda para averiguar un
precio (por ejemplo, tiene que desplazarse hastala tienda que ofrece el
producto para averiguarlo), no van a conocer todos los precios, y van a
estar dispuestos a aceptar
precios mayores que el mínimo cobrado en el mercado. La razón es que, una vez
que un consumidor llega a una tienda y observa un precio, para decidir si
acepta la oferta o sigue buscando, compara el coste de buscar en una tienda más
con las ganancias derivadas de la disminución de precio esperada que
conseguiría. Si el coste de búsqueda es mayor que las ganancias esperadas
comprará, aceptando un precio mayor que el mínimo cobrado en el mercado. Por tanto,
cada empresa sabe que si sube el precio por encima del coste marginal, los
consumidores seguirán comprando, siempre que la subida sea tal que el
consumidor prefiere pagar un precio más alto a tener que buscar una vez más.
Como consecuencia, las empresas tienen poder de mercado. Una disminución en el
coste de búsqueda de los consumidores disminuye el poder de mercado de las
empresas, pues los consumidores preferirán rechazar precios que antes
aceptaban.
Internet supone una
disminución de los costes de búsqueda, puesto que los compradores pueden acudir
a los nuevos mercados virtuales, visitar a un coste bajo tiendas virtuales, o
utilizar
shopbots, agentes informáticos que
automáticamente buscan en la red los precios más bajos, como ClickTheButton
y DealPilot. Esto hace que disminuya el poder de mercado de las empresas.
·
Las
tecnologías de Internet disminuyen los costes de cambiar de proveedor (switchingcosts).
Un comprador que adquiere
un bien, sea o no un consumidor final, puede tener costes asociados a cambiar
de proveedor.
·
Las
tecnologías de Internet permiten la creación de empresas que agregan
compradores
(reverseagregators).
·
Las
tecnologías de Internet pueden cambiar adversamente para las empresas
establecidas
la relación entre sus
costes y los de sus rivales.
El comercio electrónico
entre empresas y el nuevo modelo de negocios permiten, como argumentaremos a
continuación, una disminución de costes. Las empresas que no utilicen la nueva
tecnología se enfrentan al riesgo de convertirse en empresas con mayores costes
que sus rivales. Esta pérdida de competitividad puede ser el mayor riesgo al
que se enfrentan las empresas.
Oportunidades
para las empresas que utilicen las tecnologías de Internet
Las tecnologías de Internet
ofrecen a las empresas la oportunidad de aumentar sus ingresosy disminuir sus
costes.
Factores que pueden
aumentar los ingresos de las empresas industriales.
Las empresas pueden
aumentar sus ingresos con las tecnologías de Internet, si las utilizan para
aumentar el número de clientes, para producir productos “hechos a la medida”, y
para vender directamente a los consumidores.
·
Las
tecnologías de Internet permiten a las empresas aumentar el número de clientes
yexpandirse más allá de su entorno geográfico inmediato.
Las empresas pueden
beneficiarse de la creación de nuevos mercados, si aprovechan la oportunidad
que ofrece la utilización de Internet para expandirse. Puede vender en
cualquier parte del mundo con una infraestructura física local mínima:
cualquier empresa en la Web es una empresa internacional.
·
Las
tecnologías de Internet permiten adoptar con costes bajos el modelo de
“productosa la medida en masa” (masscustomization).
Internet reduce los costes
de marketing directo, lo que permite, conjuntamente con tecnologías flexibles12
y producción modular13, fabricar productos “a la medida” de cada cliente
(Baldwin y Clark (97), Upton (95)). La producción masiva “a la medida” trata de
responder a la demanda de los clientes de productos y servicios cada vez más
diferenciados.
Tradicionalmente, la
producción a la medida era posible únicamente para productos con márgenes de
beneficio elevados (por ejemplo, Mercedes de la gama alta), dados los elevados
costes de marketing directo, que es justamente lo que la Internet reduce. Sin
embargo, Internet permite, para algunos productos, la producción a la medida
con menores costes.
·
Las
tecnologías de Internet permiten la venta directa de los productos, lo que
puedea mentar el margen de beneficios por el proceso de desintermediación.
Las ventas directas pueden
aumentar los ingresos porque eliminando a los intermediarios y sus márgenes,
las empresas pueden disminuir el precio que cobran a los consumidores, lo que
aumentará la cantidad demandada, a la vez que aumentan el precio que reciben de
la venta. Sinembargo, las actividades de los distribuidores tradicionales no
son sustitutivas, sino complementariasde los esfuerzos de venta de las
empresas. Y cuando las empresas utilicen las ventas
directas, deben hacerlo con
cautela. En primer lugar, porque no todas las empresas tienen éxito; y en
segundo lugar, porque pueden surgir conflictos con los distribuidores
tradicionales, de los que la empresa todavía depende: los distribuidores y
detallistas tradicionales, que hasta ahora eran los únicos en comercializar el
producto, pueden verse amenazados y amenazar, a suvez, con no vender el
producto o en relegarlo “a la estantería de abajo”.
·
Las
tecnologías de Internet permiten reducir los costes de inventarios y los costes
decomunicación, tanto dentro como fuera de la empresa.
Factores que pueden
disminuir los costes de las empresas.
Las empresas pueden
utilizar las tecnologías de Internet para disminuir los costes de inventario y
los costes de comunicación, tanto dentro como fuera de la empresa, y para
disminuir los costes de aprovisionamiento.
4.-
¿Qué significa comercio electrónico?
El comercio
electrónico, también conocido como e-commerce (electroniccommerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
El comercio
electrónico es definido por los estudios de la Organización para la Cooperacion
y Desarrollo Economicos (OCDE), como el proceso de compra, venta e intewrcambio
de bienes, servicios e información atraves de redes de comunicación. Representa
una gran variedad de oportunidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por
provedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios
por inter o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para
realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores, tomen
precauciones para evitar ser victimas de practicas comerciales fraudulentas.
5.-
señalar la diferencia entre e-bussines, e-commerce, e-marketing
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como
ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor,
y administración de lealtad del consumidor.
- El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos
internos como producción, administración de inventario, desarrollo de
productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias,
administración del conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las
ventas y es más simple que otras iniciativas: Sirve para analizar como usar
Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de
servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas
sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento
o decrecimiento de la curva de ganancias.
Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más
desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes
cambios estructurales dentro de la organización: Implican el rediseño total de
los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para
capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.
Incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal está en los
costos y la eficiencia en las operaciones.
E-Commerce (comercio electrónico) es,
básicamente, el uso de medios electrónicos para realizar la totalidad de
actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar
productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer las negociaciones
con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más le
convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los
vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir todas aquellas
operaciones que requiere el comercio.
E-business es la aplicación de las
tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos,
servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de
comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación
comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de
ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios
necesarios para acceder a la red.
E-Marketing es la traducción del
"Marketing tradicional" en términos de Internet, donde es necesario
añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles,
perfiles de usuarios y tendencias de comunicación, para establecer conceptos
que alcancen a dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones de
E-commerce, y con una orientación "E-business". Es viable decir que
el E-Marketing debería preparar el camino de nuestras acciones para establecer
nuestros procedimientos empresariales en Internet.
De acuerdo con los artículos leídos en
la red y en algunos libros, estas diferencias consisten en:
El e-commerce cubre los procesos por
los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio,
incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido,
entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.
El e-business incluye al e-commerce,
pero también cubre procesos internos como producción, administración de
inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas,
desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es más
estrecha, está más orientada a las ventas y es más simple que otras
iniciativas:
Sirve para analizar como usar Internet
para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al
consumidor.
Puede hacer foco en las ventas y las
órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca
del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.
Las estrategias de e-business tienen
un alcance mayor, son más desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente
requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organización:
Implican el rediseño total de los
negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar
las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.
Las estrategias de e-business incluyen
oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal está en los costos y
la eficiencia en las operaciones.
Las estrategias de e-business implican
una cuarta categoría de integración: a través de la empresa, con una
integración funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios
rediseñados, y horizontalmente a través de una integración mayor de
aplicaciones ERP o CRM. (Términos ya descritos anteriormente).
El empleo de un sistema de e-Business
proporciona notables ventajas tanto para la empresa como para el consumidor,
las mismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en los negocios
normales (sin acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor agregado
del e-Business
Conclusión
Después de analizar las definiciones
podemos notar que existen diferencias entre ambos términos, el comercio
electrónico forma parte del negocio en línea, y no comprende todo el
e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al
ecommerce, sino que el e-commerce es un componente más del e-business.
6.- Oportunidades y riesgos de los
negocios en internet
En la actualidad la mayor cantidad y las
mejores oportunidades de negocio se dan en Internet. De todas maneras aunque esto resulte un buen
emprendimiento para muchas personas, es importante que destaquemos que,
desafortunadamente, son más los aspectos negativos que podemos encontrar en las
oportunidades de negocios de Internet.
En primer lugar debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen
oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección el
potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet. Por estas razones
le advertimos que en muy común tropezarse con este tipo de oportunidades ya que
las mismas se encuentran publicitadas en varios sitios que se encuentran
publicados en la red, sin mencionar la cantidad de publicidad fraudulenta que
probablemente usted recibe en su casilla de correo electrónico. Estas
oportunidades de negocios fraudulentas, también son publicitadas mediante
métodos algo más tradicionales, como pueden ser los comerciales, los anuncios clasificados, tele marketing y
hasta por solicitaciones postales directas.
Varias de estas estafas poseen como principal objetivo
captar aquellas personas que se encuentren menos informadas acerca del
funcionamiento de la etnología ya que en su mayoría, estos lances de venta
toman mucha ventaja sobre el desconocimiento de Internet por parte del cliente
emprendedor.
En la actualidad son muchas las organizaciones cibernéticas que se
dedican a alentar a los usuarios para que investiguen minuciosamente todas y
cada una de las oportunidades de negocios que se encuentran relacionadas con
Internet, y por supuesto, a que verifiquen, cualquier tipo de oportunidades de
negocios que les sea ofrecida. Algunos factores que debe tener en consideración
antes de llevar a cabo cualquier tipo de inversión son, por ejemplo, tener en
cuenta que los “consultores” que se dedican a ofrecer estas oportunidades de
negocio fraudulentas siempre estarán
ahí para venderlas y no para asesorarlos acerca de los conceptos básicos
que se deben conocer antes de manejar Internet, debido a que, como dijimos al
comienzo de este artículo, los mismos cuentan con su falta de experiencia.
7. -Breve historia de internet
Internet se inició en torno al año
1969, cuando el Departamento de Defensa de los EE.UU desarrolló ARPANET, una
red de ordenadores creada durante la Guerra Fría cuyo objetivo era eliminar la
dependencia de un Ordenador Central, y así hacer mucho menos vulnerables las
comunicaciones militares norteamericanas.
Tanto el protocolo de Internet como el
de Control de Transmisión fueron desarrollados a partir de 1973, también por el
departamento de Defensa norteamericano.
Cuando en los años 1980 la red dejó de tener interés militar, pasó a otras agencias que ven en ella interés científico. En Europa las redes aparecieron en los años 1980, vinculadas siempre a entornos académicos, universitarios. En 1989 se desarrolló el World Wide Web (www) para el Consejo Europeo de Investigación Nuclear. En España no fue hasta 1985 cuando el Ministerio de Educación y Ciencia elaboró el proyecto IRIS para conectar entre sí todas las universidades españolas.
Cuando en los años 1980 la red dejó de tener interés militar, pasó a otras agencias que ven en ella interés científico. En Europa las redes aparecieron en los años 1980, vinculadas siempre a entornos académicos, universitarios. En 1989 se desarrolló el World Wide Web (www) para el Consejo Europeo de Investigación Nuclear. En España no fue hasta 1985 cuando el Ministerio de Educación y Ciencia elaboró el proyecto IRIS para conectar entre sí todas las universidades españolas.
Las principales características
“positivas” de Internet es que ofrece información actualizada, inmediatez a la
hora de publicar información, una información personalizada, información
interactiva e información donde no hay límites ni de espacio ni de tiempo.
www. Ojos de
papel .com
8. - Word Wide Web. (www)
A
esta herramienta se le conoce como la gran telaraña mundial, es la porción
multimedia de internet que contiene las denominadas páginas o sitios web. Cada pagina web tiene asignada una dirección
única de internet; por ejemplo,
http://www.sat.gob.mx, corresponde a la página de Servicio de Administración
Tributaria (SAT), la autoridad fiscal mexicana.
La
plataforma web es capaz de desplegar información de otras herramientas de
internet como los mensajeros instantáneos, correo electrónico, FTP y el Telnet.
El “WWW” se diseño para explotar al máximo la capacidad de las computadoras PC,
MAC, Workstations, etc., y sus ambientes gráficos. Estos últimos sumados a los
textos, hacen a la WWW ideal para mostrar información, de tal forma que,
consultar páginas WWW sea lo mismo que consultar una revista electrónica.
Actualmente,
muchas personas cuando piensan en internet, lo hacen pensando en worldwideweb.
Una de las cuestiones a considerar en cualquier análisis de internet, es que la
worldwide web es un espacio público; es decir, diversas organizaciones
proporcionan información, se anuncian o venden productos, entre otras
actividades, al publico que navega por la red.
9.- Tipos de comercio electrónico
Si se consideran los agentes
involucrados en el comercio electrónico, es factible distinguir las operaciones
realizadas entre empresas a nivel interno (intra-business); empresas distintas
(businesstobusiness o B2B) ; empresas y consumidores (businesstoconsumers o
B2C); consumidores y empresas (consumerstobusiness C2B) ; empresas y gobiernos
(businesstogovernments o B2G) y usuarios en situación de igualdad (peer to peer
o P2P) , por mencionar algunas de las posibilidades.
10.- Investigación de mercado en línea
La
mayoría de las empresas de Investigación de Mercados se han especializado en
mercados específicos y técnicas de investigación tanto cualitativa como
cuantitativa, para ofrecer a sus clientes resultados más confiables y más
rápidos. Dichas técnicas se han sofisticado al ritmo de la tecnología, por lo
que hoy día es posible, por ejemplo, realizar estudios cualitativos y encuestas
a diferentes consumidores, empleando las diferentes herramientas que se
encuentran en internet, como las páginas web, el correo electrónico, redes
sociales (Facebook, Twitter) y muchos otras. Este medio facilita la realización
de varios tipos de estudios, además los costos en muchos casos, se reducen en
forma significativa. No obstante es conveniente conocer las ventajas y
limitaciones que tiene el internet como medio para realizar los proyectos de
investigación de mercados.
Entre las
ventajas que ofrece el internet, se encuentran la facilidad para interactuar
con los entrevistados, la rapidez de respuesta, la obtención de respuestas
espontáneas o genuinas (respecto a la aplicada en la que interviene un
encuestador), la cobertura, la generación inmediata de resultados y la
disminución de costos, entre otros.
A través
de medios como los blogs, webminars o foros, se realizan sesiones de
tormentas de ideas, evaluaciones de concepto publicitario, diseño, producto o
marca con varios internautas seleccionados, ya sean consumidores o expertos.
Para obtener respuestas más efectivas, se desarrollan páginas web con
fotografías, diseños, videos, animaciones u otro tipo de aplicaciones que
facilitan la comprensión de lo que se está evaluando.
En
estudios cuantitativos las encuestas se realizan tanto a los clientes de la
empresa, como a no clientes. En este último se cuenta con paneles de
consumidores o usuarios con todos los datos de segmentación, para seleccionar
la muestra más adecuada a los objetivos del estudio.
La
muestra debe ser suficientemente representativa, tanto por el número de
encuestados, como por el perfil de interés. Entre los estudios cuantitativos
que ofrecen mejores resultados se encuentran: evaluaciones de satisfacción a
clientes, estudios de segmentación de consumidores, identificación de usos y
hábitos, evaluación de nuevos productos y la ejecución de pre-test
publicitarios, entre otros.
El
internet no resuelve todas las necesidades de investigación de mercados, ni
todos los problemas de mercadotécnica, pero es ahora y será aún más en el
futuro, un medio importante para conocer más y mejor a nuestros clientes y
consumidores.
11.- Investigar acerca de las
tendencias futuras del e-marketing.
Las tendencias y conceptos
asociados al Marketing y la Publicidad evolucionan continuamente y como
es lógico, en un sector que se caracteriza por su perfil innovador y donde las
inversiones son cada díamás importantes, surgen y nacen nuevas tendencias y
conceptos como propuesta alternativa a las ya existentes con el objetivo de
aportar nuevas formulas para operar y actuar en un sector altamente
competitivo.
De forma general, las nuevas tendencias del Marketing que demuestran efectividad y resultados positivos, terminan por imponerse y convertirse en auténticos modelos estratégicos que pueden incluso generar la aparición de nuevas empresas y profesionales especializados.
De forma general, las nuevas tendencias del Marketing que demuestran efectividad y resultados positivos, terminan por imponerse y convertirse en auténticos modelos estratégicos que pueden incluso generar la aparición de nuevas empresas y profesionales especializados.
A pesar de que el Marketing
tiene un origen remoto en el pasado, tan solo hace dos décadastérmino como el Field Marketing, Marketing de Guerrilla o Marketing viral eran conceptos
completamente desconocidos. En la actualidad estos conceptos no solo han
proliferado sino que además se ha demostrado que su aplicación puede ayudarnos
a mejorar nuestros resultados y objetivos comerciales.
La revolución tecnológica ha consolidado a internet como un medio ideal y un soporte para comunicar, transmitir valores y adquirir mayor notoriedad. Sumado a ello el mundo digital y la creatividad han hecho posible que la publicidad de hoy en día pueda ser mucho más dinámica y atractiva para los usuarios y consumidores que ahora invierten mucho más tiempo inter-conectados a la gran red de redes. Todos estos valores son aspectos claves de la publicidad actual y han servido como base para definir esta nueva tendencia denominada Digitivity.
http://www.brainwave-emarketing.com.mx/informacion-de-compania/modelos-y-tendencias-en-emarketing.cfm
La revolución tecnológica ha consolidado a internet como un medio ideal y un soporte para comunicar, transmitir valores y adquirir mayor notoriedad. Sumado a ello el mundo digital y la creatividad han hecho posible que la publicidad de hoy en día pueda ser mucho más dinámica y atractiva para los usuarios y consumidores que ahora invierten mucho más tiempo inter-conectados a la gran red de redes. Todos estos valores son aspectos claves de la publicidad actual y han servido como base para definir esta nueva tendencia denominada Digitivity.
http://www.brainwave-emarketing.com.mx/informacion-de-compania/modelos-y-tendencias-en-emarketing.cfm
Resumen Capitulo 1
Resumen del capitulo 1 del
libro comercio electrónico del instituto mexicano de contadores públicos.
Comercio electrónico
El comercio
electrónico posee ciertas peculiaridades cuando se le compara con el comercio
tradicional. El comercio tradicional suele tener presencia física en la forma
de una tienda, oficina, almacén, fábrica u otros elementos similares. En
cambio, el comercio electrónico se hace presente por medio de imágenes, textos
o sonidos proporcionados por sistemas de telecomunicaciones como internet.
La venta de
bienes y servicios en internet también es distinta. En el comercio tradicional,
el cliente puede ver en persona los bienes y hasta tocarlos. De manera similar,
los servicios son proporcionados de forma preséncialo con un contrato cara a
cara. En el comercio electrónico, la compra de bienes y servicios es a través de
medios remotos. Los clientes revisan muchas veces catálogos electrónicos de
información y hacen sus pedidos a través de las redes informáticas.
Una gran
diferencia entre una forma de comercio y otra son las limitaciones del comercio
tradicional a los bordes geográficos y a los horarios de oficina. El comercio
electrónico, en especial el llevado a cabo a través de internet, tiene un
alcance mundial y la posibilidad de una presencia de negocios de 24 horas del día
durante todo el año.
El comercio
electrónico es una forma más de comercio, pero que aprovecha tecnologías
automatizadas y que posee sus propias peculiaridades. Con frecuencia, se suele
relacionar al comercio electrónico con el internet. Sin embargo como se
desprende de su definición, el comercio electrónico no se limita a las
operaciones realizadas por internet, pues esta red es solo uno más de los
medios utilizados por el comercio electrónico.
Breve historia del internet
Aun se discute
la paternidad de la concepción del esta red de computadoras. En 1969 fue creada la red ARPA, desarrollada por la
agencia de proyectos de investigación avanzada encabezada por licklider. El
proyecto ARPA es considerado como el nacimiento formal del internet. En
septiembre de 1969, la red ARPA permitió a las universidades californianas de
UCLA y stanford el envió del primer correo electrónico.
La internet era
una referencia obligada a los trabajos primigenios de la ARPA, pero termino
adquiriendo el titulo de representación del conglomerado de redes
internacionales. Internet permitiría a las computadoras convertirse en una de
las principales herramientas de comunicación del mundo moderno.
|
Año
|
Numero de computadoras en el
mundo
|
|
1945
|
6
|
|
1950
|
15
|
|
1955
|
200
|
|
1960
|
9 000
|
|
1965
|
35 000
|
|
1970
|
80 000
|
|
1975
|
200 000
|
|
1980
|
350 000
|
|
1985
|
8 000 000
|
|
1990
|
98 000 000
|
|
1995
|
222 000 000
|
|
2000
|
579 000 000
|
|
2008
|
1 000 000 000
|
En 1993, el centro nacional de supercomputadoras
de los estados unidos saco a la luz, el software para desplegar la información
grafica en el formato WWW; es decir, la porción de internet conocida hoy por la
inmensa mayoría de los usuarios del ciberespacio. A la world wide web se le
responsabiliza del crecimiento vertiginoso del número de usuarios de internet.
World wide web (www)
La gran telaraña mundial, como s ele
conoce a esta herramienta, es la porción multimedia de internet que contiene
las denominadas páginas o sitios web. Una página web es un conjunto de
documentos basados en la serie de estándares proporcionados por el código HTML.
Cada página web tiene asignada una dirección única de internet; por ejemplo,
htpp://www.sat.gob.mx corresponde a la página de Servicio de Administración
Tributaria (SAT), la autoridad fiscal mexicana. El lenguaje de hipertexto
permite el acceso a más información o a otras ligas al momento de pulsar con el
ratón de la computadora sobre un texto codificado con este lenguaje.
Tipos de comercio
1. De acuerdo con los sujetos involucrados
Se consideran los
agentes involucrados en el comercio electrónico, es factible distinguir las
operaciones realizadas entre las empresas a nivel interno (intra-business);
empresas distintas ( business to business o B2B); empresas y consumidores
(business to consumers o B2c; consumidores y empresas (consumerners to business
o C2B); empresas y gobiernos (business to governments o B2G, y usuarios en
situación de igualdad(peer to peer o P2P) Por mencionar algunas de las
posibilidades.
2. De acuerdo con el tipo de bienes o servicios
comercializados
Muchos tipos de
bienes y servicios pueden ser comercializados a través del comercio
electrónico, pero las tres grandes categorías a explicar aquí son: venta de
bienes tangibles, venta de bienes intangibles y acceso a internet. De manera en
que se divide en tres grupos: venta de productos
tangibles, venta de servicios y
productos intangibles y por último acceso de internet.
Sistemas de pago electrónico
el comercio electrónico, como ya se
explico, es una forma mas de comercio, por lo cual implica la existencia de un
vendedor, un comprador, un bien o servicio a negociar y un precio o
contraprestación a liquidar. En ese sentido, el rol desempeñado por un sistema
de pago es el de proporcionar la posibilidad de transferir al proveedor la suma
correspondiente al precio o contraprestación.
Como co0nsecuencia lógica de la evolución
de las tecnologías de transmisión electrónica de datos, se han desarrollado
esquemas de pago electrónico o en línea.
Seguridad en los sistemas de pago electronico
Una de las
principales preocupaciones de comerciantes y consumidores son las relativas a
la seguriad de los sistemas de pago electronico. En otras palabras, ¿Cómo confiar en una
contraparte a la cual no se le ve fisicamente? Para los consumidores, lo mas
recomendable es visitar sitios web certificados como sitios seguros por alguna
organización seria. Tal como se haria en una negociacion cara a cara, debe
evitar tener tratos que despierten supicacias. En cuanto a los pagos a realizar
en una transaccion, el comercio tradicional ya que hay una fuerte preocupacion
por disminuir los fraudes efectuados, sobre todo cuando los pagos son por medio
de tarjetas de credito.
Protocolo SET
El protocolo SET
(Transaccion Electrica Segura) fue creado por las compañias de tajetas de
credito master card y visa como un medio de pago seguro, siendo una alternativa
incluso mas confiable que el protocolo SSL.
Protocolo SSL
El protocolo SSL
(instalador de conexión segura), desarrollado por la empresa Netscape, es quizá el sistema de servicios de
seguridad mas usado actuamelnte en el mundo, por su sencillez de uso y por sus
niveles de cerca de 90% en cuanto a posibles medidas de seguridad consideradas,
gracias a sus metodos de encriptamiento y desencriptamiento de la informacion
que impiden que esta pueden ser interceptada o cambiada.
Unidad 1 Mercadotecnia Electronica
1.1 Introducción a la
Mercadotecnia electrónica.
En los últimos años el mundo empresarial ha
experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y
organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han
ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet,
concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en
día denominamos comercio electrónico o e-commerce. La Mercadotecnia Electrónica
es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y
venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente
Internet. La mercadotecnia electrónica también es conocida como la
e-mercadotecnia. Este tipo de comercializar trabajos por el uso de tecnología
de comunicaciones electrónicas como Internet, correo electrónico, e-libros,
base de datos, y teléfono móvil. Es más similar a la mercadotecnia en línea que
ayuda a alcanzar objetivos de mercadotecnia. La mercadotecnia electrónica trae consigo un sin número de beneficios
tanto para el cliente como para la empresa, entre los que se encuentran la
disponibilidad de información, la facilidad de entrar desde cualquier lugar a
la red y poder adquirir algún producto, al mismo tiempo la empresas que cuentan
con una estrategia de E- Marketing
ahorran dinero debido la mínima necesidad de un quipo de ventas, ya que el
usuario de internet busca
realizar la compra, es decir el cliente va a la empresa por medio de la red ya
con la firme convicción de realizar una compra.
La mejor manera de aprovechar
estos beneficios, es conocer el proceso que se lleva a cabo entre el cliente y
la mercadotecnia en internet para que este adquiera nuestro producto y consta
de las siguientes etapas:
1)
Impresión de la creatividad
Es la manera en cómo le
ofrecemos al cliente nuestro producto o servicio. La persona que navega en
internet es constantemente atacada con publicidad y el tiene la opción de
realizar la acción requerida u omitirla, el objetivo es que nosotros por medio
de la creatividad lo convenzamos y le demos la percepción correcta de
nuestra empresa, de nuestros servicios o productos.
2)
Click en la creatividad
El objetivo de la creatividad
en las campañas de E-Marketing es el click, hablando de cualquiera de
las herramientas que se utilizan para atraerlo tales como buscadores, email,
banners, la intención del publicista es que el usuario haga click y sea
redireccionado a la página de la empresa.
3)
Registro como usuario
Una vez que el cliente
potencial se encuentra en nuestra página lo siguiente es conocerlo y la mejor
opción es por medio de un formulario sencillo que requiera muy pocos datos e
información, ya que al ser muy extenso el usuario puede preferir no
contestarlo y abandonar nuestra página, es preferible que el usuario encuentre
formas de contacto inmediato con la empresa como el envió de un correo, chat, o
llamada.
4)
Intención de Adquisición
La intención de adquisición es
cuando el cliente potencial se ha mostrado interesado en nuestro producto o
servicio y ha buscado la manera de realizar la compra o pedir más información
acerca de ellos, la intención de compra, es el examen que tendremos que pasar
para poder decir que el objetivo está cumplido. Hay varias cosas que pueden
frustrar esta intención de compra, es por eso de vital importancia la
atención al cliente para convertirlo en un cliente satisfecho.
5)
Adquisición
Este punto debe ser nuestro
principal objetivo no solo logramos que alguien se interesara por visitar
nuestra página si no que también logramos interesarlo por nuestros productos y
servicios y mejor aun lo convencimos de realizar la compra. Con esto se puede
decir que hemos tenido una acción de marketing exitosa.
1.2 Mercadotecnia en
línea
La mercadotecnia en línea es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad
por clic, los
avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.La Mercadotecnia Online, es usada por las
empresas, para llegar un público masivo, y de ésta manera, poder captar y
fidelizar nuevos clientes.
Puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El
comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares
en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores
que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet
como medio para realizar sus compras.
Es uno de los cuatro
paradigmas de marketing, según PhillipKotler, que una empresa debe elegir como base para la aplicación de una
estrategia.Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el
mercadeo tradicional
Ventajas
La Mercadotecnia Online, le permitirá poner su empresa al
alcance de sus clientes, las 24 horas del día, los 365 días del año, y en
cualquier parte del mundo. Por otro lado, la puesta en marcha de Campañas
Publicitarias en Internet, es menos costosa y mucho más eficiente que las que
se realizan a través de otros medios, permitiendo una mayor exposición del
branding organizacional, y le dándole la posibilidad de construirse una sólida
reputación.
Limitaciones
Las limitaciones de la
Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para compañías como los
consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si
las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los usuarios
finales pueden tener dificultades para descargar la página. Además, la
Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los
productos antes de comprarlos
La Mercadotecnia en Internet
ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la música, la
banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la música muchos
consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en Internet en
lugar de comprar música en soporte CD. El debate sobre la legalidad de
descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación mayúscula para
aquellos en la industria de la música.
La Mercadotecnia en Internet
también ha afectado a la industria bancaria. Más y más bancos están ofreciendo
la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. Se cree que la banca
en línea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta más conveniente
que visitar una agencia bancaria. Actualmente más de 50 millones de adultos en
los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en línea es la actividad en
Internet de más rápido crecimiento. El incremento en las velocidades de
conexión a Internet es la razón principal de este crecimiento. De aquellos
individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias
en la red.
En cualquier caso, la
mercadotecnia en internet de la mano con el comercio electrónico han venido ha
revolucionar por completo el estilo de negocios tradicionales, de tal suerte
que un consumidor, se despierta por las mañanas y puede hacer todas sus compras
sin quitarse el pijama; nuestro mundo esta avanzando con buen ritmo.
1.2.1. El consumidor
on-line
En materia de comercio electrónico, un
comprador online es aquel consumidor o usuario que hace compras a través de
internet, en una tienda online. La actividad de los comercios online se conoce
como comercio electrónico, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a distancia,
disponiendo el usuario comprador online de una serie de derechos en la
contratación a distancia, que le protegen, al concertarse la venta sin contacto
entre las partes y no poder ver y hacerse una idea de lo que está comprando
hasta tenerlo en sus manos.
En el mundo online, un comprador requiere de
información y servicio siempre excelente y en cualquier el momento en que lo
requieran. Si se falla al momento de involucrarlos, responder a sus dudas o
satisfacer sus expectativas, se habrán ido para siempre.
La naturaleza del proceso de
compra es totalmente distinta en un entorno interactivo.
·
Mayor tamaño de mercado.
·
Cantidad y Calidad de la Información disponible.
·
Al servicio del consumidor.
·
Reducción de costes y tiempo empleado.
·
Alternativas a considerar.
·
Agentes de compra.
·
Decisión de compra
Hay detalles importantes que también se deben
tener en cuenta en el comportamiento del consumidor online: son infieles. El
hecho de que Internet sea transparente e inmediato no significa que los
clientes dejen de ser leales a sus marcas o productos favoritos, pero es fácil
que cambien con sólo un click. Al final, tomarán la mejor decisión para ellos,
sin importar cuánto tiempo lleven usando tu producto o servicio.
Conocer y tener en cuenta estas características es
esencial para desarrollar una estrategia adecuada de atracción de clientes por
los distintos medios que Internet nos ofrece.
1.2.2 Bases de
segmentación más comunes para mercados en línea
Es necesario identificar a los consumidores
que debido a sus características podrían necesitar o preferir mas su producto
que otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual
consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles.
Para
ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes
características:
Geográficas
·
Región
o país del mundo
- Región
del país
- Tamaño
de la ciudad
Demográficas
- Edad
- Sexo
- Tamaño
de la familia
- Ingresos
- Ocupación
- Educación
- Religión
- Raza
- Nacionalidad
Pictografía
- Clase
social
- Estilo
de vida
- Personalidad
Conductuales
- Ocasiones
- Beneficios
- Posicionamiento
- Índice
de utilización
- Actitud hacia el producto
1.2.3 Estrategias
para precios en línea
La estrategia de precios ha de
contribuir a conseguir los objetivo de la empresa y ah de tener en cuenta el
tipo de producto, líneas, competencia...así como la novedad del producto,
cuanto más innovador sea el producto mayores serán las alternativas de precios.
El diseño de la estrategia de precios es muy importante, y se han de tener en cuenta en su desarrollo los siguientes criterios:
El diseño de la estrategia de precios es muy importante, y se han de tener en cuenta en su desarrollo los siguientes criterios:
- Objetivos de la empresa
- Flexibilidad
- Orientación al mercado
El precio es
tan importante en un comercio online como offline.Es uno de los
elementos esenciales. Y, en general, las reglas son las mismas. Puedes hacer
precio basado en tus costes o puedes pensar en tu valor añadido. Si dar mejor
servicio, si puedes introducir alguna novedad. Tienes que mirar a la
competencia, dentro y fuera de la red. El precio genera beneficios, afecta a la
marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una
estrategia.
El responsable de marketing no sólo
tiene la obligación de determinar el precio de venta de un solo producto sino
que en la mayoría de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura
de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser
flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien
los objetivos o la situación competitiva de la empresa. No siempre usar lo
último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red. Piense siempre
en sus visitantes y mantenga una buena interacción con ellos. La gran mayoría
de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una sola razón:
generar y hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son más las compañías que
fracasan en el intento que aquellas que triunfan.
1.3 Investigación de
mercados en línea
Uno de los mayores obstáculos que enfrenta un emprendedor al comenzar su
plan de negocios es la investigación de
mercados. Tradicionalmente, se trata de algo costoso, que por lo general
se encarga a empresas especialistas.Para las empresas es cada vez
es más difícil lanzar un producto y tener éxito con el mismo; esta dificultad
se incrementa cuando no se realizan estudios de mercado con la profundidad
debida entre los consumidores o usuarios para conocer su percepción, gustos y
preferencias, pues ellos son finalmente los que decidirán la compra.
La mayoría de las empresas de Investigación de
Mercados se han especializado en mercados específicos y técnicas de
investigación tanto cualitativa como cuantitativa, para ofrecer a sus clientes
resultados más confiables y más rápidos. Dichas técnicas se han sofisticado al
ritmo de la tecnología, por lo que hoy día es posible, por ejemplo, realizar
estudios cualitativos y encuestas a diferentes consumidores, empleando las
diferentes herramientas que se encuentran en internet, como las páginas web, el
correo electrónico, redes sociales (Facebook, Twitter) y muchos otras. Este
medio facilita la realización de varios tipos de estudios, además los costos en
muchos casos, se reducen en forma significativa. No obstante es conveniente
conocer las ventajas y limitaciones que tiene el internet como medio para
realizar los proyectos de investigación de mercados.
Entre las ventajas que ofrece el internet, se
encuentran la facilidad para interactuar con los entrevistados, la rapidez de
respuesta, la obtención de respuestas espontáneas o genuinas (respecto a la
aplicada en la que interviene un encuestador), la cobertura, la generación
inmediata de resultados y la disminución de costos, entre otros.
Adicionalmente a través del internet, es factible
emplear medios de apoyo en línea como dibujos, diagramas, videos y aún páginas
realizadas con un propósito específico. Estos medios, permiten una percepción
más clara de lo que se está evaluando el encuestado; por ejemplo, cuando se
están evaluando una nueva campaña publicitaria que saldrá al aire en todo el
país.
Entre las limitaciones más importantes en el uso
del internet para la realización de investigaciones de mercado online, se
encuentran la dificultad para validar el perfil del encuestado y la información
proporcionada por el mismo (en muchos casos debido al empleo de “alias”). En
estudios cuantitativos, una limitante podría ser la falta de representatividad
de toda la población o mercado en el internet (niveles socioeconómicos como el
“E” no cuentan con computadora y utilizan poco o no utilizar el internet) y la
aleatoriedad y representatividad que debe tener un estudio para contar con
validez estadística y que sea extrapolable al universo o población analizada.
En cuanto a estudios cualitativos, es factible
realizarlos empleando las distintas aplicaciones que ofrece internet, podemos
conocer perfiles de consumidores, estilos de vida, gustos, disgustos y
preferencias acerca de un producto o marca, analizando distintas comunidades
(grupos de afinidad, clanes, etc.). Asimismo, se puede analizar la forma en la
que se usa un producto determinado en el hogar, empleando cámaras web. Por
ejemplo, a la hora de usar productos congelados en la cocina, o conocer las
características y comportamiento de compra de los consumidores que asisten a un
restaurante o determinado punto de venta.
A través de medios como los blogs,
webminars o foros, se realizan sesiones de tormentas de ideas,
evaluaciones de concepto publicitario, diseño, producto o marca con varios
internautas seleccionados, ya sean consumidores o expertos. Para obtener
respuestas más efectivas, se desarrollan páginas web con fotografías, diseños,
videos, animaciones u otro tipo de aplicaciones que facilitan la comprensión de
lo que se está evaluando.
En estudios cuantitativos las encuestas se realizan
tanto a los clientes de la empresa, como a no clientes. En este último se
cuenta con paneles de consumidores o usuarios con todos los datos de
segmentación, para seleccionar la muestra más adecuada a los objetivos del
estudio.
La muestra debe ser suficientemente representativa,
tanto por el número de encuestados, como por el perfil de interés. Entre los
estudios cuantitativos que ofrecen mejores resultados se encuentran:
evaluaciones de satisfacción a clientes, estudios de segmentación de consumidores,
identificación de usos y hábitos, evaluación de nuevos productos y la ejecución
de pre-test publicitarios, entre otros.
El internet no resuelve todas las necesidades de
investigación de mercados, ni todos los problemas de mercadotécnica, pero es
ahora y será aún más en el futuro, un medio importante para conocer más y mejor
a nuestros clientes y consumidores.
1.4 Definición a los
negocios electrónicos
Los negocios
electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden definirse
como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para
brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.
El comercio
constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos e
individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades
esenciales de cualquier negocio.Por lo tanto, los negocios electrónicos o el
comercio electrónico se centran en el uso de las TIC a fin de mejorar las
relaciones de la empresa con individuos, grupos y otras empresas.
Los métodos
utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de tratamiento de
datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para trabajar más
estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor las
necesidades y expectativas de sus clientes.
En la práctica,
los negocios electrónicos son algo más que comercio electrónico. Mientras que
el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con énfasis en
las funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, el comercio
electrónico es una rama de la estrategia de negocio electrónico. El comercio
electrónico pretende añadir fuentes de ingresos mediante la Web o Internet para
construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y mejorar
la eficiencia utilizando diversas estrategias. A menudo, el comercio
electrónico consiste en la aplicación de sistemas de gestión de conocimientos,
es decir, el uso de experiencias previas para mejorar el funcionamiento.
Los e-business
consisten en una serie de procesos empresariales que están unidos como una
cadena:compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, órdenes de
procesamiento electrónico, la gestión de servicio al cliente, y la cooperación
entre socios comerciales.
Existe una serie
de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos en el
intercambio de datos entre empresas.Hay varios tipos de software y servicios en
Internet que permiten el intercambio de procesos de negocio entre empresas.
Al iniciar un
negocio en internet, lo primero que se debe hacer es establecer un plan de negocios
que cumpla con ciertos requisitos y satisfaga tus expectativas. Un plan de
negocios se puede definir como la organización de los productos, servicios y
flujos de información, y la fuente de ingresos y beneficios para el negocio,
los proveedores y los clientes. El concepto de plan de negocios online es el
mismo, pero utilizados en la Web.
1.5 Oportunidades y
riesgos de los negocios en internet
En
la actualidad la mayor cantidad y las mejores oportunidades de negocio se dan
en Internet. De todas maneras aunque esto resulte un buen
emprendimiento para muchas personas, es importante que destaquemos que,
desafortunadamente, son más los aspectos negativos que podemos encontrar en las
oportunidades de negocios de Internet.
En primer lugar debemos decir
que son muchos los estafadores que ofrecen oportunidades de negocios
fraudulentos debido a que conocen a la perfección el potencial para poder hacer
dinero fácil que posee Internet. Por estas razones le advertimos que en muy
común tropezarse con este tipo de oportunidades ya que las mismas se encuentran
publicitadas en varios sitios que se encuentran publicados en la red, sin
mencionar la cantidad de publicidad fraudulenta que probablemente usted recibe
en su casilla de correo electrónico. Estas oportunidades de negocios
fraudulentas, también son publicitadas mediante métodos algo más tradicionales,
como pueden ser los comerciales, los
anuncios clasificados, tele marketing y hasta por solicitaciones postales
directas.
Varias de estas estafas
poseen como principal objetivo captar aquellas personas que se encuentren menos
informadas acerca del funcionamiento de la etnología ya que en su mayoría,
estos lances de venta toman mucha ventaja sobre el desconocimiento de Internet
por parte del cliente emprendedor.
En la actualidad son muchas
las organizaciones cibernéticas que se dedican a alentar a los usuarios para
que investiguen minuciosamente todas y cada una de las oportunidades de
negocios que se encuentran relacionadas con Internet, y por supuesto, a que
verifiquen, cualquier tipo de oportunidades de negocios que les sea ofrecida.
Algunos factores que debe tener en consideración antes de llevar a cabo
cualquier tipo de inversión son, por ejemplo, tener en cuenta que los
“consultores” que se dedican a ofrecer estas oportunidades de negocio
fraudulentas siempre estarán ahí para
venderlas y no para asesorarlos acerca de los conceptos básicos que se
deben conocer antes de manejar Internet, debido a que, como dijimos al comienzo
de este artículo, los mismos cuentan con su falta de experiencia.
Es importante que analice e
investigue todas las afirmaciones que estas oportunidades de negocios les haga
con respecto a las ganancias que se obtendrán; es prudente hablar con otras
personas que hayan comprado dicha oportunidad de negocio para asegurarse que su
experiencia respalde el ofrecimiento de parte de la compañía.
1.6 Dominios web
El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aún cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP diferente.[]
Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet tendrían que acceder a cada servicio web utilizando la dirección IP del nodo (por ejemplo, sería necesario utilizar http://192.0.32.10 en vez de http://example.com). Además, reduciría el número de webs posibles, ya que actualmente es habitual que una misma dirección IP sea compartida por varios dominios.
Partes
de un dominio
Los dominios están formados por dos partes
·
El nombre
El nombre del dominio es el que contiene
generalmente la razón social, marca o nombre de la página. Por ejemplo en
internetworks.com.mx, el nombre del dominio es "internetworks"
§
La extensión
La extensión identifica el tipo de dominio que es (esto se explica más
adelante). Por ejemplo en internetworks.com.mx, la extensión es
".com.mx"
Caracteres
permitidos en los dominios
Los dominios de Internet pueden tener los siguientes caracteres:
§
Letras de la A a la Z (con la excepción de la
ñ)
§
Números del 1 al 0
§
Guión medio "-"
Cualquier otro carácter como espacios en blanco, acentos, signos de puntuación, paréntesis, guión bajo "_", etc. no pueden ser parte de un dominio. Además los nombres de dominios no pueden comenzar con un guión medio "-".
Cantidad
de letras que puede tener un dominio
Todos los dominios de Internet deben tener un nombre de al menos 3 letras (por ejemplo "abc.com") y pueden tener un máximo de 63 letras sin contar la extensión del dominio.
¿Mayúsculas
o minúsculas?
Los dominios no son sensibles a mayúsculas o minúsculas, es decir, a pesar de que escribamos en mayúsculas o minúsculas el dominio la computadora únicamente interpreta las letras, de forma que podemos acceder una página escribiéndolo de cualquier manera.
Por ejemplo se pueden entrar a la página de Internetworks escribiendo Internetworks.com.mx o INTERNETWORKS.COM.MX o InTeRnEtWoRkS.CoM.mX
Esto es un gran acierto, de lo contrario imagine la gran cantidad de combinaciones que podrían existir para una misma página y lo complicado que sería recordar su dirección.
De forma que a la próxima que dicte una dirección de correo electrónico y le pregunten ¿Con mayúsculas o minúsculas? Puede contestar que da lo mismo.
Herramientas necesarias para crear la página web:
1. Editor de HTML
La principal herramienta va a ser el programa con el que vas crear el código HTML. Si tienes una sólida base de conocimientos del lenguaje HTML bastará con un simple editor de texto como puede ser el bloc de notas de windows o el editor Emacs en el caso de Linux. Pero si por comodidad prefieres hacer la web de una forma más visual y cómoda... Tendrás que utilizar un editor de HTML como pueden ser: Front Page o Dreamweaver.
2. Edición de imágenes (logotipos, banners, gifs animados...)
Si vas a utilizar elementos gráficos en tu página web, deberás tener algún software que te permita crear y/o retocar imágenes, así como de crear animaciones (gifs animados).
Existen una gran cantidad de productos software para este tipo de
tareas. Además, muchos de ellos los podrás encontrar completamente gratis
(freeware) o de uso temporalmente limitado (shareware).
La marca Ulead ofrece un gran abanico de software orientado al diseño web. Permite descargarse de su sitio web versiones de prueba de la mayoría de sus productos: UleadPhotoImpact, Uleadgifanimator, UleadCool 3d.
Adobe Phtoshop: Sin lugar a dudas, el mejor programa de edición, y retoque de imágenes en mapa de bits.
Flash: De Macromedia. Para crear animaciones con tecnología flash.
Freehand: De Macromedia. Herramienta para crear imágenes vectoriales.
Corel Draw: De Corel. Herramienta para crear imágenes vectoriales.
Swish: Para crear animaciones tipo flash de forma fácil e intuitiva.
3. Clientes de FTP
Para poder publicar una página web, deberás disponer de un programa que
se conecte mediante FTP al servidor. Existen muchos programas, de los cuales
gran parte d ellos los puedes encontrar en la red de forma freeware o
shareware.
Trabajo de elaborar y/o desarrolla la página web. Una vez disponemos de las herramientas necesarias, tenemos que ponernos manos a la obra y empezar a construir la página web para su posterior publicación en Internet.
Trabajo de elaborar y/o desarrolla la página web. Una vez disponemos de las herramientas necesarias, tenemos que ponernos manos a la obra y empezar a construir la página web para su posterior publicación en Internet.
Hospedaje web, espacio web o hosting.
Para poder publicar nuestra página web en Internet, deberemos guardar
nuestra página web en un servidor.
Un servidor es entre otras cosas, una máquina que almacena (hospeda) páginas web permitiendo que se pueda acceder a ellas desde Internet.
Existen dos tipos: gratuitos y de pago. Los gratuitos suelen ofrecer poco espacio y además incluyen publicidad. Los de pago, suelen ofrecer servicios de calidad y robustez dependiendo del servicio contratado.
Un servidor es entre otras cosas, una máquina que almacena (hospeda) páginas web permitiendo que se pueda acceder a ellas desde Internet.
Existen dos tipos: gratuitos y de pago. Los gratuitos suelen ofrecer poco espacio y además incluyen publicidad. Los de pago, suelen ofrecer servicios de calidad y robustez dependiendo del servicio contratado.
Para conocer un listado de lugares en Internet donde obtener alojamiento
web (hosting) gratuito o de pago, visita el artículo Recursos para
desarrolladores web.
Es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o
equipos conectados a la red Internet. El propósito principal de los nombres de
dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las
direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles
de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red)
pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aun cuando el
cambio implique que tendrá una dirección IP diferente.
1.6.1 Registros de dominio
La
mejor opción es registrar el dominio con un proveedor de servicios de hospedaje
ya que además del registro de dominio le puede dar posteriormente un espacio
para alojar su página y se encarga de todos los aspectos técnicos por usted.
Generalmente en las páginas de los proveedores puede encontrar una forma para
buscar los dominios disponibles como la que encuentra en
www.internetworks.com.mx/dominios/
1 .7.1 Decisiones de hardware.
Primero
debe ser inventariado todo el hardware de cómputo actual, para descubrir lo que
se tiene y lo que es utilizable, con la ayuda del inventario del diagnóstico.
Luego deben ser estimadas las cargas de trabajo de sistema actuales y futuras.
A continuación, se realiza una evaluación del hardware y software disponibles.
El analista de sistemas necesita trabajar junto con los usuarios para
determinar qué hardware será necesario. Las determinaciones de hardware sólo
pueden darse en conjunción con la determinación de requerimientos de
información. El conocimiento de la estructura organizacional también puede ser
útil par alas decisiones de hardware. Sólo cuando los analistas de sistemas,
usuarios y administración tienen un buen conocimiento del tipo de tareas que
deben ser logradas, pueden ser consideradas las opciones de hardware.
1.7.2 Decisiones de software.
El
escoger un software resulta un aspecto importante cuando pretendemos
automatizar una Unidad de informacion Archivística. Deberemos ante todo,
enfocarnos a realizar un proceso formal que nos ayude a regular nuestras
decisiones y escoger la mejor alternativa de compra que satisfaga nuestras
necesidades institucionales.
Se
recomienda ante todo, definir específicamente nuestras necesidades y contemplar
los recursos disponibles para que a partir de ello, definamos nuestros
objetivos.
Un
elemento exterior a nuestra organización y no por eso, no
importante lo constituyen los proveedores que invariablemente pretenderán
influir en nuestra decisión de compra y más aún en esquivar sus
obligaciones a la hora de exigir cumplimientos.
1.7.3 Bases de datos.
Se
define una base de datos como una serie de datos organizados y relacionados
entre sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de
información de una empresa o negocio en particular.
CARACTERÍSTICAS
Entre
las principales características de los sistemas de base de datos podemos
mencionar:
·
Independencia lógica y física de los datos.
·
Redundancia mínima.
·
Acceso concurrente por parte de múltiples
usuarios.
·
Integridad de los datos.
·
Consultas complejas optimizadas.
·
Seguridad de acceso y auditoría.
·
Respaldo y recuperación.
Acceso a través de lenguajes de
programación estándar
1.7.4 Prueba, implementación y Mantenimiento
del sistema.
Pruebas parciales de los sistemas
Estas se centran al funcionamiento del sistema a
diferencia de las demás:
- Pruebas de carga máxima.
se prueban las instrucciones que se están
ejecutando, en varios equipos para probar carga máxima de instrucciones
procesadas.
- Prueba de almacenamiento.
Se prueba la capacidad de almacenamiento del sistema
a un dispositivo.
- Prueba de tiempo.
Se Prueba el tiempo de procesamiento de datos.
- Pruebas de recuperación.
Se prueba la capacidad del usuario para recuperar
los datos si el sistema falla.
- Pruebas de procedimientos.
Se prueba los procesos o subsistemas que se
determinan desde un principio.
- Pruebas de usuario.
Aquí Prueban el sistema con los usuarios para ver si
los usuarios lo saben manejar.
- Prueba final.
Probar íntegramente con todas las personas como los
auditores, usuarios y otros desarrolladores.
Evaluación. El propósito de una
evaluación de cualquier tipo de sistema, debe tener los siguientes propósitos:
1. examina la eficiencia de los sistemas para observar las mejoras
2. Comprueba si el sistema logra los objetivos del proyecto q se establecieron inicialmente.
3. proporciona una retroalimentación valiosa., aprendiendo de los aspectos malos y buenos
1.7.5
Presupuesto del sitio Web.
Los nuevos desarrolladores en
muchos casos no saben el precio que deben presupuestar por la creación de una
página web. La experiencia del profesional y la definición correcta de las
necesidades de cada proyecto son clave para presentar unos precios acorde con
el mercado.
Primero, hay que aclarar diversos puntos que pueden hacer variable la
cotización de un proyecto y por los cuales, los precios que podamos sugerir en
el manual de Tarifas y Presupuestos para la creación de páginas
web pueden verse incrementados o reducidos
Necesidades del proyecto. Esto es lo que más debe contar a la hora de
presentar un precio acorde con el mercado. Una página es más cara cuanto más
trabajo tiene. Pero la cantidad de horas de trabajo puede también variar
bastante dependiendo de la manera de trabajar de cada profesional.
Experiencia del desarrollador. Conforme al profesional gana en experiencia,
también su trabajo cobra mayor valor. Lo que puede ser un precio justo para un
profesional novato, puede ser muy poco dinero si ese profesional tiene años de
experiencia.
Necesidades en tiempo. A veces nos dicen "este trabajo tiene que
estar en una semana"... o un mes. Cuando el cliente tiene una urgencia y
ello nos va a obligar a acelerar nuestro ritmo de trabajo habitual, generalmente
el proyecto debe incrementarse en precio.
Los recursos que ponemos a
disposición del cliente también pueden
variar los precios. Por ejemplo, si la misma página la realiza un desarrollador
independiente que trabaja en su casa, podrá cobrar bastante menos que una
empresa, que tenga alquiladas unas oficinas y tenga sus departamentos de
administración, dirección, comercial, etc
Nuestras propias necesidades. Si estamos empezando o estamos necesitados de que nos contraten proyectos, puede que sea necesario rebajar los precios para favorecer las posibilidades de que contraten con nosotros. Del mismo modo, hay proyectos en los que, se inflan los precios, ya sea debido a su complejidad o al estado actual de nuestro negocio. Esto se suele hacer porque no nos interese que nos contraten el proyecto o, si lo hacen, que paguen una cantidad elevada y que nos compense ampliamente.
Nuestras propias necesidades. Si estamos empezando o estamos necesitados de que nos contraten proyectos, puede que sea necesario rebajar los precios para favorecer las posibilidades de que contraten con nosotros. Del mismo modo, hay proyectos en los que, se inflan los precios, ya sea debido a su complejidad o al estado actual de nuestro negocio. Esto se suele hacer porque no nos interese que nos contraten el proyecto o, si lo hacen, que paguen una cantidad elevada y que nos compense ampliamente.
1.8
Elementos importantes en el diseño del sitio web exitoso
Estos son los elementos
a tener en cuenta para un Sitio Web de empresa o negocio:
1) La
dirección del Sitio Web debe ser sencilla
Es importante que la dirección del
Sitio Web o nombre de dominio sea de fácil recordación, en lo posible
se recomienda el dominio .com ya que es el más común y por ende el más fácil
recordarlo, y otro punto a tener en cuenta es que la dirección o nombre de
dominio describa la actividad del negocio.
2)
Contar con una plataforma segura de alojamiento
Sí tu Sitio Web es tan importante
para tu negocio, utiliza una plataforma confiable de alojamiento,
recuerda que esto es como los cimientos, sí no son firmes y estables,
la construcción que realices sobre dichos cimientos estará en riesgo
constante, es por eso, que contrata desde un comienzo servicio de calidad y
reconocido, no pongas en riesgo tu negocio.
3) El
Sitio Web debe ser de fácil navegación
Cuántas veces hemos visitado un
sitio con la esperanza de encontrar lo que buscamos y simplemente salimos
frustrados por algo sencillo, la información publicada no está debidamente
organizada, es decir, no hay mapaclaro de navegación, la siguiente es la
pregunta que se debe hacer el administrador o diseñador del Sitio Web, ¿es
fácil para el visitante más novato en Internet encontrar la
información que necesita en mi sitio?, sí la respuesta es negativa, ya hay algo
por modificar en el portal.
4) Una
descripción clara de quien eres y tu fotografía
“Una imagen vale más que mil
palabras” es un popular adagio que toma fuerza en un Sitio Web o blog cuando se
trata de inspirar confianza en los visitantes, la imagen de la persona o grupo
de personas que representan una marca o un negocio es muy importante ya que se
le está informando de cierta forma a quien ingrese que la persona o empresa es
un grupo serio, no tiene nada que esconder, que en el caso de un reclamo
siempre hay “quien le dé la cara”, en fin son muchas cosas las que transmite
una foto y tener en cuenta que se debe acompañar con una buena descripción de
lo que hace y quien es la persona o empresa, esto no quiere decir que por esto
demos por hecho la compra de nuestros productos o servicios, pero si
será un punto a favor para que el prospecto o posible cliente dé el siguiente
paso.
5)
Contenido actualizado y de Calidad
Hay que tener presente la
importancia que representa el Sitio Web de un negocio, en otras palabras el Sitio
Web es la carta de presentación de la empresa en Internet, por tal razón
el contenido publicado de la empresa debe ser real, actualizado y de calidad,
sí es posible involucrar diferentes formatos como es audio, imagen, video
y texto; la calidad de del contenido es uno de los factores o el principal
factor para que el tráfico hacia el Sitio Web sea constante y en aumento.
6)
Contar con un Sistema para Gestionar Lista de Suscriptores
Muchas veces hemos ingresado a
Sitios Web excelentes por su contenido, por su diseño o por la razón que sea,
pero muy pocas veces volvemos a visitarlo de nuevo, ¿Te gustaría que
constantemente llevaras muchos visitantes a tu sitio y muchos no vuelvan por el
simple hecho de que no recuerdan la dirección de tu sitio?, exactamente lo
mismo respondo yo, el trabajo de recordar tu Sitio Web no es del usuario, el
trabajo es tuyo, para que no pase esto constantemente debes capturar los datos
de tus prospectos, como es el nombre y el email como mínimo, con base en esto
estarás creando tu Base de Datos de prospectos que más adelante podrán ser tus
clientes, es por eso la utilización constante de la frase “En la lista está el
dinero”, esto se llama Email Marketing, sí no lo estás aplicando estas
dejando escapar dinero de tu bolsillo.
7)
Medir siempre medir
Se debe revisar
periódicamente los números arrojados por el Sitio Web, es decir, cuantas
visitas se registran diariamente, cuales son los días que más acceden al sitio,
los días de menos tráfico, el tipo de contenido más leído, el que menos leen y
todo tipo de estadísticas que se puedan generar y con base en los resultados
arrojados mejorar el Sitio Web, porque lo que no se mide no se controla.
Sí consideras que hay
otros elementos claves a tener en cuenta y que no se encuentran en este post
agradezco que los incluyas en los comentarios.
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